breves de comptoir du blog telecoms : SFR, repreneur de neuf cegetel, poweo, direct energie,… lorsque vos pratiques sont revelées, vos propos à l’encontre de vos distributeurs seraient ils de nature à nuire à leur réputation et image commerciale ?,

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breves de comptoir du blog telecoms : SFR, repreneur de neuf cegetel, poweo, direct energie,… lorsque vos pratiques sont revelées, vos propos à l’encontre de vos distributeurs seraient ils de nature à nuire à leur réputation et image commerciale ?,

depuis plus de 10 ans désormais, nous lisons mais nous oublions les propos recurrents de differents fournisseurs telecoms et energie,

qui, lorsque des pratiques commerciales indélicates sont revelées,

se retournent de façon regulière et systematique vers ceux qu’ils ont mandaté : leurs propres distributeurs,

avant tout, lors du constat de pratiques commerciales indélicates, le fait de se tourner vers un reseau indirect de distribution n’exonère en rien la responsabilité du mandant, l’operateur telecoms ou energie (lire cet article du blog telecoms ” question responsabilité : relation “opérateur telecoms/FAI ou energie et sous traitant”, qui est “responsable” ?…,”),

ensuite, lorsque depuis plus de 10 ans certains fournisseurs telecoms et energie désormais, se retournent et rejettent leurs responsabilités (voir paragraphe ce dessus),

les propos de ces fournisseurs telecoms et energie seraient ils de nature à nuire à la réputation et l’image commerciale des distributeurs ?,

puisque ceux ci ne sont pas representés (association, fedération,…), comme la tres grande majorité des distributeurs telecoms et energie developpent pour leur part des pratiques respectables et respectueuses du droit et de leurs clients,

ne serait il pas temps de mettre en avant, dans un premier temps, les nombreux propos des fournisseurs telecoms et energie dont les pratiques commerciales indélicates sont révélées ?,

c’est ce que vous trouverez ci dessous, à titre d’exemple, ces quelques infos sont toutes disponibles sur le net…,

ensuite, dans un second temps, il faudrait se poser la question de savoir “si” les propos de fournisseurs telecoms et energie ne seraient pas de nature à nuire à la réputation et l’image commerciale des distributeurs,

enfin, ne serait il pas temps de federer et de mettre en avant le travail de la multitude de distributeurs telecoms et energie ?; sujet sensible…,

c’est un sujet qui “sans aucun doute” va pouvoir et va devoir revenir à l’ordre du jour…

direct energie, “entretien avec Thierry Roussel, directeur général, sur les pratiques commerciales de Direct Energie, les rumeurs du web et les procédures de recrutement de nouveaux clients” le 14/11/08 sur le site energie 2007,

article que je cite “…Nos partenaires animent entre 700 et 800 commerciaux dans toute la France… Aucun n’est salarié de Direct Energie qui sous traite la totalité de ses ventes à domicile. Il y a toujours des brebis galeuses…”,
“…chaque mois, nous retirons notre agrément à 7 ou 8 personnes…”,
“…Dans certains cas, nous allons en justice. Aujourd’hui, Direct-Energie a assigné une bonne vingtaine de ces commerciaux indélicats au tribunal pénal….”,
poweo, “les demarcheurs du groupe poweo ne sont plus les bienvenus” titrait La Voix du Nord le 9/01/09,

article que je cite “…« Nous rencontrons parfois des problèmes avec des commerciaux recrutés récemment et qui veulent faire du chiffre, reconnaît Sandra Meltz, responsable qualité France pour la vente à domicile chez Poweo. (…) Il y a toujours quelques cas de brebis galeuses qui portent préjudice à l’ensemble d’une structure. Mais nous mettons tout en oeuvre pour contrecarrer de tels abus. »…”,
9 Telecom, “9 Telecom fait l’objet d’une enquete de la concurrence”, titrait le 12/08/2002 Les Echos,

article que je cite “…La DGCCRF enquête sur les clients recrutés abusivement par l’opérateur téléphonique. De son côté, 9 Telecom a porté plainte contre des distributeurs indirects indélicats….”,
“…Pour 9 Telecom, les coupables sont des distributeurs indirects utilisés pour revendre son offre….”,
“… De son côté, l’exploitant a porté plainte contre des distributeurs indélicats….”,
“…Chez 9 Telecom, on indique que le problème se résout grâce à une modification de la rémunération des distributeurs (basée sur les revenus récurrents des clients et non plus sur le seul recrutement) et une amélioration du logiciel de services clientèle, notamment pour l’identification des revendeurs…”,
neuf telecom, “Télécoms : la conquête abusive de clients perdure” titrait le 29/11/2004 le site generation-nt,

article que je cite “…neuf telecom et ses revendeurs ont déjà été décriés pour des signatures de contrats de préselection téléphonique peu orthodoxes. L’opérateur assure cependant avoir fait le ménage dans son reseau de distribution et dans les contrats qu’il signe avec ses revendeurs….”,

neuf cegetel, “un revendeur de neuf cegetel abonne sauvagement des centaines de consommateurs” titrait le 1/08/2006 le site 01 net,

article que je cite “…Voici quelques exemples des 400 plaintes reçues par l’UFC-Que Choisir de Nancy, suite au démarchage pour le moins agressif d’un sous-traitant de Neuf Cegetel, présent à la Foire internationale de Nancy…”,
“…en dix jours de foire, du 2 au 12 juin dernier, son équipe serait parvenue à enregistrer entre 4 000 et 5 000 contrats (téléphonie et/ou Internet) pour le compte de Neuf Cegetel…”,
“…Pour prouver sa bonne foi, Neuf Cegetel rappelle qu’il s’était séparé de distributeurs peu scrupuleux il y a quelques années…”,
“…l’association avaient déjà porté plainte début juillet contre Neuf Cegetel et Alice, « pour faux et usage de faux, suite à des abonnements abusifs par démarchage téléphonique »…”,
neuf cegetel, “le siège social de Neuf Cegetel perquistionné” titrait la version papier de l’Express du mois de decembre 2006, information reprise le 29/12/2006 sur le site actuneuf, la communauté des SFRnautes.

article que je cite “…Selon l’Express, la police judiciaire a perquisitionné le siège social de Neuf Cegetel en octobre dernier. Cette perquisition fait suite au dépôt de plus d’une centaine de plaintes de particuliers. Le parquet de Nanterre précise que ces personnes auraient été victimes de ventes forcées et d’abus de faiblesse entre 2001 et 2005….”,

“…L’opérateur souligne qu’il s’agit d’une enquête préliminaire. Si le dossier est finalement instruit, il se constituera partie civile….”,
“…Le groupe ajoute qu’il s’agit d’un faible nombre de dossiers, pour la plupart anciens, voire antérieurs au rachat de Neuf Telecom en 2002. Et de préciser que de nouvelles mesures de contrôle mises en place en 2004 ont mis fin à la quasi-totalité de ces agissements…”,
et désormais SFR dans cet article du 24/01/2011 sur le site le figaro intitulé “vols de portables : les curieuses pratiques de SFR”,
article que je cite : “…Des employés de boutiques parisiennes de l’opérateur inciteraient leurs clients à mentir à la police, en inventant une agression. Objectif : obtenir le remboursement de l’appareil grâce à l’assurance. L’entreprise dénonce le procédé…”,
“… La radio a contacté «une quinzaine » de boutiques parisiennes de l’opérateur de téléphonie pour connaître la marche à suivre en cas de vol de mobile. «Presque à chaque fois», selon France Info, le vendeur conseille de mentir à la police et d’évoquer une agression….”,
“…SFR a confirmé que lui avaient été signalés des «cas isolés et malheureux» de salariés de l’un de ses partenaires qui auraient recommandé à ses clients de faire une fausse déclaration….”,
ps : cette question est posée “directement” aux interessés… un droit de réponse leur est proposé comme il se doit… que répondront ils ?….

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